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谁能帮我找寻回家的路? ——工行蚌埠华夏支行积极践行社会责任,帮助八旬老妪联系家属平安回家

2021-06-09 17:18

通讯员:华夏支行 王海恩


2021年6月7日,工行蚌埠华夏支行像往常一样正常营业。上午10时许,支行来了一位不同寻常的老年客户,在疫情防控期间,该客户通过登记信息并测量体温后进入支行营业大厅,值班大堂经理第一时间上前询问该客户需要办理什么业务,有没有什么能够为其帮助办理的。但是她说自己不办理业务,“天气热,就是来歇一歇”。于是,大堂经理热心周到地为其指引到客户服务区休息后,便去接待其他客户去了。



期间,该客户既不办理业务也不与旁人交谈,近一个多小时后,老奶奶主动询问值班大堂经理目前具体时间,我行工作人员告知客户已经十一点多了。但客户恍惚间看起来似乎已经忘记了自己的家在哪里,更别提怎么回家了。再加上天气炎热,老奶奶心一急,说话语无伦次,反而哭了起来,更不知道自己叫什么,家住何方了。


    支行行长在第一时间了解事发情况后,主动上前安抚客户,亲自为老奶奶端来水杯,为其递上纸巾,搀扶着她走到椅子旁边让她慢慢地坐下来,同时拨打到店时老奶奶登记的联系方式,但遗憾的是电话已关机。紧接着,支行行长又耐心询问老奶奶家里还有什么人,有没有其他联系方式。一开始老奶奶说话不利索,也不知道目前所在位置。但经过支行行长的贴心照料、耐心安抚、周到服务后,老奶奶似乎放下了戒备心、缓和了神态后,便说道“要去中荣街找我的女婿”。但老奶奶的女婿具体在中荣街的什么地方,她却无法说清楚,除此之外,再无其他有价值的信息。


考虑到该客户年纪较大且神志恍惚,此外中荣街距离华夏支行相去甚远,单凭老奶奶随口所说的一句话并不能及时有效地联系到她的家人。与此同时,华夏支行行长继续用自己的沟通技巧和职业素养安抚客户,从日常生活点滴出发,与老奶奶拉家常、交流谈心,在谈话过程中,老奶奶似乎神志清醒了一点,说出了至关重要的一点,“我和女儿一起住,就在旁边这个小区”,紧接着,老奶奶想起了自己孙女的名字。支行行长迅速联系辖区派出所民警,随着辖区民警们的到来,警行双方共同努力下,终于联系上了老奶奶的孙女。中午十二时许,老奶奶的孙女着急忙慌地赶到了支行,在看到老奶奶的那一刻不禁潸然泪下,颤抖地握着华夏支行行长的手,激动地说着:“太感谢你们了,她神智不清楚,是自己出的门,我们家人都急坏了”。事情言至于此,一颗颗悬挂着的心终于可以放下来了。


《孟子·梁惠王上》有云:“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼”。蚌埠华夏支行积极践行社会责任,体现大行担当,大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的社会服务精神。近年来,华夏支行依托“工行驿站”持续推动聚焦老人、妇幼等重要社会群体的服务与关爱活动,积极做好支行厅堂适老产品、敬老设施和爱老服务的推介应用,树立了我行服务有温度的良好形象,履行了我行民生服务保障职责,扩大了品牌影响力,弘扬了社会风清正气。


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