蚌埠新闻网记者 曹梦晴

日前，各大电商开启预售活动，正式打响“双11”战。与此同时，各平台主播也使出浑身解数直播带货，网友们直呼直播看得“脑壳疼”。为了吸引消费者下单，商家依然“套路不断”，为避免消费者被优惠活动冲击丧失理智，市市场监管局12315投诉举报指挥中心发布“双11”网购消费预警，提醒消费者谨防各类陷阱，避免被坑。

预售定金不可退

“别看只是几十元、一百元，付定金之前一定要三思，付了定金可千万别忘记。”这是市民陈女士在经历了若干个“双11”后总结出的“经验”。她说，如今不少商家在下单时只要求支付定金，数额不多，大多在50至200元之间，但由于下单的数量比较多，且在各个平台分别有订单，有的支付的是全款，有的仅付了定金，总是会不小心漏了哪一个订单忘记付尾款的，最终定金被商家收走不退。

还有的消费者看完商品后，头脑一热付了定金，待一觉睡醒之后又感到后悔，不想再购买该商品或忘记支付尾款的现象时有发生，而能拿回当初支付的定金的，却基本没有可能。

消费者先付定金，数日之后再支付尾款，商家承诺提前支付定金下单将享受更大力度的优惠。类似定金+尾款的下单形式，是电商们做活动的一种“玩法”，由于定金金额较小，消费者容易被商家承诺的优惠冲昏头脑，匆匆下单，等到第二天才反应过来购买的商品自己并不需要或所需尾款已经超出自己的预算，这时却发现自己在支付定金时，已经勾选了“同意《预售协议》，未付尾款定金不退，付尾款后若退款定金可退”选项。那么后悔付了定金的消费者，该如何拿回自己的定金，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心给广大消费者支个招：消费者可在支付尾款后再全额退款。

“商家宣称‘定金不退’，如果只付了定金，没有如期支付尾款，定金不退；支付尾款后，如果订单退款，按照‘七天无理由退换’，定金和尾款商家应全额退回。”12315中心负责人介绍，绝大多数商品均可七天无理由退换货，消费者在购买之前也要看清，该商品是否可以“七天无理由退换”，一些消费者定制的、或鲜活易腐的商品，无法执行“七天无理由退换”。还有些大而重的商品，一旦想要退换，将产生高额的运费或物流费。

直播带货纵然火 售后服务遭吐槽

直播带货如今成了最火热的购物渠道，“双11”更被商家和主播视为必争之地。然而在火热现象的背后，直播购物翻车事件频频发生，货不对板、商品质量难以保障、假冒伪劣产品层出不穷、商品性能被夸大等问题成为消费者投诉维权最多的事情。

直播购物的最大优势是有主播现场讲解商品，增强了消费者对商品的了解。但是由于直播的即时性，可能出现直播的广告描述与实际情况不符、消费者实际收到的货物与主播讲解的货物货不对板等情况，此外，直播购物还涉及退换货难、售后不及时等情况。在此，12315提醒广大消费者，要选择正规合法的直播带货交易平台，选择信誉度好、资质全的商家购物，不轻易点击不明链接或登录陌生网站，避免脱离平台监管，避免微信私下交易等行为。消费者在购物时应理智甄别，不要冲动消费，购物前查看下店铺的评分和商品的评价，这些都能最大程度上避免消费者被“坑”。

“7天无理由退货”并不适用于所有商品

为了避免所购商品出现质量问题或不满意，很多消费者会选择“7天无理由退货”的商家以防退换货麻烦，然而“7天无理由退货”真的“零风险”吗？退换货真的那么容易吗？

12315中心负责人表示，“双11”期间消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则，对于《消法》规定的生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品，谨慎下单；遇到商品质量问题时应该保留证据，方便维权，如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入视频，以防维权之用。遇到客服推诿不处理的，向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

警惕各类诈骗“钓鱼网站”

为活动狂欢的，除了商家和消费者，还有不少居心叵测的不法分子，有的通过假冒电商客服，有的通过提供假的二维码，有的以点击链接等方式实施诈骗。在此，12315提醒消费者，不要选择陌生的网站购买商品，也不要选择突然出现的电商网站购买商品，不要轻易点击不明链接，以防落入陷阱；保护自身的信息安全，不要向陌生人透露自己的重要信息；货到付款包裹，要先验货再付款签收；遇到商家虚假促销、霸王条款，以及遭遇各类诈骗陷阱的，消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉，维护自身正当权益。

在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销活动截图、商家承诺截图、与卖家的聊天记录、购买记录、快递单号等等，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。商家送货时，尽量当面核验商品，应注意核对货品是否与所订购商品一致，有无质量保证书、保修凭证等，如有问题要请承运公司出据证明。一旦发生消费纠纷，消费者可先行与经营者或交易平台协商解决，协商不成的应及时拨打12315进行投诉。（完）