近日，交通银行蚌埠财院支行收到交通银行总行客服发来的一封“表扬”工单，表扬该支行工作人员热情细心的服务。工单上的寥寥数语却是对基层一线工作人员服务的肯定和鼓励，让人倍感温暖, 工单背后的故事从王奶奶走进交通银行蚌埠财院支行说起。

已经八十多岁的王奶奶是一名退休大学教授，平时有存定期的习惯，无奈年事已高，走进充满智能机具的银行大门也难免有些手足无措，而一切被银行工作人员李莉看在眼底。王奶奶刚进门，李莉就热情的迎接上去，连忙询问老人需要办理什么业务，得知老人需要支取到期的定期存单后，立即为王奶奶取了号，并送上老花镜悉心指导其在存单背面填写个人信息，以节约业务办理时间。在等候期间，李莉担心老人身体状况，建议其可以将存单钱放入卡中，方便又安全。王奶奶因受过高等教育，对新鲜事物接受程度较高便欣然同意。李莉随即联系营运主管开通绿色通道，在低柜区为其办理了存单支取业务，整个过程用时不超过十分钟。

业务办理结束后，王奶奶拉着李莉的手多次道谢，说交行的服务她信得过，交行的产品她信得过，随即回家后拨打了表扬电话。

像李莉这样员工在交通银行蚌埠分行还有很多，她们凭着对本职工作的满腔热情，以强烈的敬业精神和踏实的工作态度，在平凡的岗位上发光发热。日常各营业网点积极倡导员工们对于使用自助机具或手机银行办理支付业务的老年人提供一对一“陪同式”辅导和服务，全程指导办理业务，帮助老年人跨越金融数字化带来的“数字鸿沟”，护航他们的幸福晚年。