11月17日上午一位大姐和他丈夫一起来到工行蚌埠分行解放路支行的柜台想要为儿子申请办理医保账户，可是其子因病不能本人前来开立账户。银行有明确的规章制度须本人办理，经过耐心询问大姐其子不便原因后，柜台陈师傅及时请示网点负责人，决定启动特事特办，网点负责人亲自和客户经理两人前往客户家中做尽职调查。

网点负责人为及时解决客户实际困难，立即开车陪同客户到其家中，简单说明来意并签字拍照让客户本人在家人的协助下按手印,完成了上门的尽职调查。随后又把大姐带回网点顺利的办理了相关业务，大姐当时在厅堂大声说道工行服务就是好！当天室外天气虽然非常寒冷，但工行服务却处处充满温暖。

为客户服务，把客户放在第一位永远是我们工商银行员工的追求和目标，想客户之所想，解决客户之困难是我们应该做的事。