“你好！我是蚌埠市怀远褚集乡张楼村的村民，因疫情原因，家中小孩需要上网课，目前家中无宽带，请问我家所在的位置能安装宽带吗？”这是在疫情特殊时期，2020年2月26日 14:20:00，一个村民向10086发送的宽带需求。

为助力疫情防控期间顺利实施线上教育，怀远移动网络部宽带装维负责人谢任祥同志已经在紧锣密鼓地周详部署，全力做好宽带装维的后端保障。当接到该用户迫切的宽带需求后，谢任祥同志深知，绝对不能耽误孩子网上学习，助学问题容不得半点马虎，作为一名党员更应该冲锋陷阵。他立即安排该用户所属区域的装维人员到现场核实具体情况。装维人员反馈该处虽有移动宽带覆盖，但是分纤箱内纤芯已经用完，而且距离也比较远，暂时无法立刻为用户安装宽带。谢任祥同志得知装维困难后，他戴上口罩，毫不犹豫地踏上前去现场的路上，对现场进行详细调查。2月26日 17:30他判断需要对主干PON口进行扩容，通过跳纤更改分光比来解决该用户的新装机问题。

疫情特殊时期，该区域的跳纤工作又遇到了难题。由于需跳纤的基站位于电信局院内，疫情期间不能顺利出入。谢任祥同志立即驱车行驶40公里到褚集电信营销部，通过多方耐心协调，谢任祥同志与电信方面约定27日上午9:00到现场进行跳纤，完成扩容工作。在后端系统中增加开户资源后，谢任祥同志安排装维人员现场帮助用户完成开户，并立即为该用户装机，最终该用户宽带于2020年2月27日14:00开通，可以正常使用。

看着孩子终于能够开心地在网上学习了，该用户与谢任祥同志都露出了满意的笑容，这位用户连忙竖起了大拇指：“移动的服务就是好！装机效率就是快！非常感谢你！”“孩子的学习一刻也不能耽误，用户的满意就是对我们最大的支持，应该感谢您！”谢任祥同志如是说。