蚌埠市平山公墓管理所本着“服务第一，客户至上”的服务宗旨，坚持党建与业务齐抓共管，开展了一系列兜底线、惠民生的工作举措，通过“加减乘除”法、完善殡葬服务内容，全力推进“人文殡葬、惠民殡葬、绿色殡葬、和谐殡葬”建设。

做好“加法”，打造“人文殡葬”。

1、“加”服务，保安全。

疫情无情人有情，市平山公墓管理所始终把人民群众生命安全和祭扫安全放在第一位，从严从紧管控，全面筑牢疫情防控防线。我所积极在服务时间和防控措施上做加法，每日窗口服务人员提前十分钟到岗，做好防疫消杀和防疫检测设备的准备、调试工作；墓区组建防疫安全突击队，以一登、二控、三查、四消、五抓“五步工作法”扎实做好各项防控工作；园区入口增加安保服务人员，严格把入口关，按照疫情防控和文明祭扫要求，对所有进入墓区祭祀的群众落实戴口罩、扫场所码、出示行程码、体温测量等防控措施；增加安保员巡查频次，间断放行，合理控制园区人流；办公大厅、公共场所均免费增设口罩、洗手液、消毒液等防疫物品，以实际行动为祭祀群众的出行安全保驾护航。

2、“加”平台，更便捷。

今年3月，蚌埠市平山公墓管理所微信公众号“应运而生”。蚌埠市平山公墓管理所微信公众号以为群众提供优质服务、便捷服务为主要目的，主要包括平山简介、云祭扫、客户自助三大功能，市民可根据自身需求选择需要的服务。在云祭扫的“在线祭祀”版块，市民可以随时自主为已故亲人敬献鲜花、抒发哀思、焚香烧纸、燃放鞭炮，感受传统习俗，追忆过往亲人。

做好“减法”，打造“惠民殡葬”。

1、“减”价格，惠民心。

为适应常态化疫情防控形势，进一步创新和细化便民惠民利民举措，为更多身处异地的家属提供服务，2022年，平山“百事”服务队推出99元“代客祭扫”惠民服务套餐，比之前价格下调50%以上。其中包含：擦拭墓碑、祈福仪式、敬献鲜花、全程照片。市民反映强烈，预定不断，仅清明期间就完成30余例“代客祭扫”服务。

2、“减”程序，更高效。

今年7月，蚌埠市平山公墓管理所正式上线了“智慧管理平台”，只需简单点击，能够实现24小时墓穴查询、祭扫预约、自主碑文、落葬预约等诸多便民惠民服务。不仅践行了“我为群众办实事”主题，而且业务办理更自由、更便捷、更高效，能够实现百姓少跑路、少等待，“智慧管理平台”的上线，累计简化工作程序十余项，减少办理时间平均达40%以上。

做好乘法，打造“绿色殡葬”。

1、“乘”心如意，绿色便民。

一束鲜花代替烧纸，一张卡片表达思念，平山公墓管理所围绕“反陋习树新风”为主题持续开展倡导文明祭祀、维护祭扫环境活动。园区开展“鲜花换火纸、塑料花”活动，党员示范岗免费为祭扫群众提供轮椅、扫帚、水桶、急救医药等物品。在墓区主干道旁设有“心愿祈福墙”，市民可以免费书写心愿卡片，追思祈福。

2、“乘”接难题，上门服务。

平山公墓管理所积极践行“我为群众办实事”，将群众身边的小事、难事、烦心事当做己任，将困难留给自己，创建“业务便民服务组”，为独居老人、出行不便人群、外地特殊群体开辟便民办事渠道，用接送服务、上门服务、远程服务等形式，热心、细心、耐心地服务群众。目前，“业务便民服务组”已开展“上门服务”等10余家，切实了提升群众的获得感、满意度。

做好“除法”，打造“和谐殡葬”。

1、“除”旧创新，文明礼仪。

“礼仪安葬”是对传统安葬形式的一种创新，即传承孝文化让家风延续，除了寄托哀思外，还体现了尊重生命、传承家风，今年平山“百事”服务队坚持发挥自身优势，创新安葬礼仪服务，延伸服务内涵，通过现代科技与文化的完美融合，使我们的个性化礼仪落葬服务更蕴含前沿的时尚元素，更符合现代人的文化理念。仪式更加庄重、内容更加丰富。截止目前，200余家选择礼仪落葬的市民满意率100%。

2、兴利“除”弊，改革前行。

殡葬改革，利国利民，平山公墓管理所一直致力于破旧俗、树新风，宣传引导文明祭祀，积极营造平安绿色墓园。今年，为了更好地宣传殡葬政策和服务，平山“百事”服务队不断加强与社区的合作共建，通过发放宣传单、现场咨询等方式，陆续开展了多场“殡葬便民服务进社区”宣传活动。旨在加强对殡葬改革相关政策和惠民殡葬政策的宣传；介绍上门服务、惠民殡葬、殡葬办理程序与内容；倡导文明殡葬新风尚，引导市民节俭治丧，文明礼葬，切实提高了惠民殡葬政策覆盖的广度和深度。