蚌埠市平山公墓管理所本着“服务第一,客户至上”的服务宗旨,坚持党建与业务齐抓共管,开展了一系列兜底线、惠民生的工作举措,通过“加减乘除”法、完善殡葬服务内容,全力推进“人文殡葬、惠民殡葬、绿色殡葬、和谐殡葬”建设。
做好“加法”,打造“人文殡葬”。
1、“加”服务,保安全。
疫情无情人有情,市平山公墓管理所始终把人民群众生命安全和祭扫安全放在第一位,从严从紧管控,全面筑牢疫情防控防线。我所积极在服务时间和防控措施上做加法,每日窗口服务人员提前十分钟到岗,做好防疫消杀和防疫检测设备的准备、调试工作;墓区组建防疫安全突击队,以一登、二控、三查、四消、五抓“五步工作法”扎实做好各项防控工作;园区入口增加安保服务人员,严格把入口关,按照疫情防控和文明祭扫要求,对所有进入墓区祭祀的群众落实戴口罩、扫场所码、出示行程码、体温测量等防控措施;增加安保员巡查频次,间断放行,合理控制园区人流;办公大厅、公共场所均免费增设口罩、洗手液、消毒液等防疫物品,以实际行动为祭祀群众的出行安全保驾护航。
2、“加”平台,更便捷。
今年3月,蚌埠市平山公墓管理所微信公众号“应运而生”。蚌埠市平山公墓管理所微信公众号以为群众提供优质服务、便捷服务为主要目的,主要包括平山简介、云祭扫、客户自助三大功能,市民可根据自身需求选择需要的服务。在云祭扫的“在线祭祀”版块,市民可以随时自主为已故亲人敬献鲜花、抒发哀思、焚香烧纸、燃放鞭炮,感受传统习俗,追忆过往亲人。
做好“减法”,打造“惠民殡葬”。
1、“减”价格,惠民心。
为适应常态化疫情防控形势,进一步创新和细化便民惠民利民举措,为更多身处异地的家属提供服务,2022年,平山“百事”服务队推出99元“代客祭扫”惠民服务套餐,比之前价格下调50%以上。其中包含:擦拭墓碑、祈福仪式、敬献鲜花、全程照片。市民反映强烈,预定不断,仅清明期间就完成30余例“代客祭扫”服务。
2、“减”程序,更高效。
今年7月,蚌埠市平山公墓管理所正式上线了“智慧管理平台”,只需简单点击,能够实现24小时墓穴查询、祭扫预约、自主碑文、落葬预约等诸多便民惠民服务。不仅践行了“我为群众办实事”主题,而且业务办理更自由、更便捷、更高效,能够实现百姓少跑路、少等待,“智慧管理平台”的上线,累计简化工作程序十余项,减少办理时间平均达40%以上。
做好乘法,打造“绿色殡葬”。
1、“乘”心如意,绿色便民。
一束鲜花代替烧纸,一张卡片表达思念,平山公墓管理所围绕“反陋习树新风”为主题持续开展倡导文明祭祀、维护祭扫环境活动。园区开展“鲜花换火纸、塑料花”活动,党员示范岗免费为祭扫群众提供轮椅、扫帚、水桶、急救医药等物品。在墓区主干道旁设有“心愿祈福墙”,市民可以免费书写心愿卡片,追思祈福。
2、“乘”接难题,上门服务。
平山公墓管理所积极践行“我为群众办实事”,将群众身边的小事、难事、烦心事当做己任,将困难留给自己,创建“业务便民服务组”,为独居老人、出行不便人群、外地特殊群体开辟便民办事渠道,用接送服务、上门服务、远程服务等形式,热心、细心、耐心地服务群众。目前,“业务便民服务组”已开展“上门服务”等10余家,切实了提升群众的获得感、满意度。
做好“除法”,打造“和谐殡葬”。
1、“除”旧创新,文明礼仪。
“礼仪安葬”是对传统安葬形式的一种创新,即传承孝文化让家风延续,除了寄托哀思外,还体现了尊重生命、传承家风,今年平山“百事”服务队坚持发挥自身优势,创新安葬礼仪服务,延伸服务内涵,通过现代科技与文化的完美融合,使我们的个性化礼仪落葬服务更蕴含前沿的时尚元素,更符合现代人的文化理念。仪式更加庄重、内容更加丰富。截止目前,200余家选择礼仪落葬的市民满意率100%。
2、兴利“除”弊,改革前行。
殡葬改革,利国利民,平山公墓管理所一直致力于破旧俗、树新风,宣传引导文明祭祀,积极营造平安绿色墓园。今年,为了更好地宣传殡葬政策和服务,平山“百事”服务队不断加强与社区的合作共建,通过发放宣传单、现场咨询等方式,陆续开展了多场“殡葬便民服务进社区”宣传活动。旨在加强对殡葬改革相关政策和惠民殡葬政策的宣传;介绍上门服务、惠民殡葬、殡葬办理程序与内容;倡导文明殡葬新风尚,引导市民节俭治丧,文明礼葬,切实提高了惠民殡葬政策覆盖的广度和深度。