蚌埠新闻网记者 陈瑶 实习生 祝怡祺
随着生育政策的调整、社会老龄化程度的加速,居家保洁等多样化的家政服务需求出现了刚性增长。可是到哪找保姆、找保洁,怎么才能找到靠谱、可心的家政人员,一直令消费者头疼。
找保姆不再东奔西跑碰运气
“好家政打着灯笼都找不到,实在太难了,我们家连续换了好几个阿姨才勉强找到个合适的。”市民于女士家因为夫妻二人双职工,为了找到照顾二宝的育儿嫂费了九牛二虎之力。
于女士遇到的难题,很多家庭主妇都有同感。那些“隐居”在各个小区、写字楼或者路边摊的家政公司,到底哪些是靠谱的,需要消费者有一双“火眼金睛”才能判断出来。
8月8日上午,蚌埠市家政大市场正式“开业”。
“消费者不知道到哪找到可靠的家政人员,确实是个问题,以后不必再东奔西跑碰运气了,我们向发达地区学习经验,成立了一个专业的大市场,满足广大市民的家政服务需求。”市商务和外事局电商科负责人徐胜军向淮河晨刊记者介绍,蚌埠家政大市场是目前安徽省第一家家政综合性服务市场,市场坐落于宝龙城市广场,占地3000平方米,目前有本市20余家家政服务企业入驻。
据悉,蚌埠家政大市场是继蚌埠市家政服务云平台(珠城e家)上线以来,蚌埠市家政服务行业又一尝试,该市场历时半年建设完成。市场成立后,意味着市民再也不用因为找不到合适安全的家政服务而犯愁,专业化的市场也将改变我市以往家政服务“小、散、乱、游”的乱象,对引导我市家政企业向标准化、流程化、优质化转变有重要意义。同时,使政府主管部门能够有效的对家政行业进行监督管理,使蚌埠家政行业有序可控。
有专门机构解决家政服务投诉
2年前,陈奇斌开了一家家政公司,创业之初,公司就在自家小区里,后来转移到了居民小区外围的沿街商铺。如今,陈奇斌把自己的家政公司搬进了家政大市场里。
“作为企业,我们的感觉是终于不是各自为阵,独立作战了。对用户来说,我们进入这个市场,可信度更高,更标准、更专业。”陈奇斌说,以前顾客不好找,自己也不方便。专业市场的开业,对整个行业来说是一大利好,因为有专业人员按照统一的标准进行管理,还有政府部门的严格监督,很大程度提高了商户的可信度,消费者有更多选择,整个消费过程也有了保障。
蚌埠市家政服务行业协会会长王培忠向记者介绍,家政大市场的服务范围包括养老护理、医疗陪护、母婴护理、育婴、保姆、保洁、维修、搬家及婚姻介绍等,所有的入驻企业都经过严格的筛查,证照齐全,而且要自觉接受蚌埠市商务和外事局监督,而所有家政从业人员都经过正规的培训、健康体检。考虑到行业的特殊性,为了确保为消费者提供安全、放心的家政服务,相关部门还会对市场内所有从业人员定期进行犯罪记录筛查。
“以往家长服务的投诉很难解决,但在这个市场里,我们设置了专门的机构处理消费者的投诉。”王培忠说,为了解决好家政服务环节的售前、售中、售后各个环节可能出现的问题,家政大市场设置了专门的培训学校,优化家政服务人员的专业技能。另外,市场还有专门的体检中心,可以让家政服务人员随时获知自己的身体健康状态,并提供给顾客作为证明,让顾客放心、对顾客负责。为了完善售后环节,大市场还成立了专门的家政服务调解中心,主要职责是调解顾客和服务人员之间的矛盾,解决服务过程中产生的分歧、问题。(完)