今年是党的二十大召开之年，是“十四五”规划实施的关键之年，人保财险蚌埠市分公司扎实推进金融“三大任务”，持续丰富保险供给、加快推动保险创新、不断提高服务效率、有效防范化解风险，充分发挥央企服务国之大者、助力经济发展的示范引领作用。

一、坚持党建引领 传承红色基因

中国人保与新中国同生共长，与生俱来继承了忠诚于党、心系于民的红色基因。人保财险蚌埠市分公司始终牢记“人民保险，服务人民”初心和使命，积极践行“做有温度的人民保险”价值理念。一手抓党建引领，一手抓业务管理，成立党员突击队、组织各项活动，坚持党建引领业务发展，在引领上出实招、在发展上求实效、在服务上做实事，积极践行初心使命，努力在疫情防控、志愿服务、大灾救助等方面充分发挥党组织战斗堡垒及党员先锋模范作用。

一、坚持创新驱动 护航区域发展

人保财险蚌埠市分公司积极落实市委及监管部门要求，聚焦打造“三地一区”两中心，始终把服务蚌埠经济社会发展，履行社会职责作为首要任务，扎实开展乡村振兴、智慧交通、健康养老、绿色环保、科技创新、社会治理等“六大战略服务”，为全面推动蚌埠高质量发展保驾护航。

（一）服务乡村振兴

人保财险蚌埠市分公司积极推广“乡村振兴保”， 紧跟高质量发展导向，创新特色农险。积极推广重要农产品目标价格“保险+期货”金融创新模式、粮食作物和制种补充商业险及其他地方特色险种；探索开展高标准农田工程质量保险、耕地地力指数保险、家庭农场种植业综合保险以及农机具、肉牛羊、水产养殖等方面创新险种，保障农户的基本收益。同时，积极通过政府、银行、保险和企业四方互动，为农业企业提供融资和保险服务，解决新型农业经营主体发展困境。

（二）服务智慧交通

（2022年6月1日，淮上区“警保联动”新聘用安全劝导协保员上岗启动仪式）

人保财险蚌埠市分公司积极拓展警保联动服务，打造“暖心交通”。2018年以来在全市共建立35个农村交通安全劝导站，配备交通劝导员100余人，共计开展交通安全宣传、劝导5万余次，全力协助交警部门处理交通事故、排查农村道路交通安全隐患。并在全市6个营业网点设立车驾管服务站，方便广大群众就近办理车驾管业务，累计提供车辆代办年审服务9000余次，换证20000余个，处理违章29万余次。2022年新聘的20名安全劝导协保员也正式投入到工作岗位上，这也是人保财险蚌埠市分公司、市交警支队在“警保联动”合作中新的探索。

（2022年4月28日，人保财险蚌埠市分公司开展“助力货运物流保通保畅，中国人保在行动”慰问活动）

今年以来，人保财险蚌埠市分公司还全力以赴助力货运物流保通保畅，为货车司机们准备了“人保温暖礼包”，针对抗疫运输车辆，升级保险理赔服务，让疫情下的货运司机切实感受到人保的温度。

（三）服务健康养老

（2021年11月24日，人保财险蚌埠市分公司联合蚌埠妇联主办的蚌埠城乡“两癌”困难妇女“皖惠保”捐赠仪式）

人保财险蚌埠市分公司在提高整体社会保障水平发挥“调节器”作用，承接我市怀远县、五河县城乡居民大病和意外伤害医保项目。自2021年以来，服务参保人群335万人。

推出普惠医疗产品“皖惠保”，让人保温度惠及大众健康。2021年以来，累计服务我市参保群众达17余万人，全省单笔最大赔付金额近70万元，全年在线共服务人数67万人次，累计处理客户咨询80万余件，全年365天24小时实时在线人工服务。并联合蚌埠妇联，向蚌埠城乡“两癌”贫困妇女捐赠了1640份皖惠保及相关物资，以不变的公益初心，践行“普惠利民，为爱加保”的使命和担当。

在蚌埠市全辖营业网点开设老年人爱心窗口，并在人流量较大的营业网点设置大堂经理，帮助老年人运用智能设备获取服务。自2022年初累计开展针对老年人的专项宣传教育6次。累计触达人次达600多人次。

（四）服务绿色环保

为了更好的响应绿色发展，人保财险蚌埠市分公司积极拓展环境污染责任险，先后为2家企业，提供100万元的环责险风险保障，助力企业从“高碳”向“低碳”的绿色转型2022年上半年累计为新能源车辆提供23.6亿元的车险保障。

（五）服务科技创新   

人保财险蚌埠市分公司全力推进首台套、新材料、科技保险。2022年共计为多家企业提供新材料风险保障，为多家高新企业开展“一企业一团队VIP服务”，全力服务企业，并结合企业特点适当推送相关增值服务，助推企业发展，较好发挥了保险“助推器”作用。

（六）服务社会治理

每当汛期来临之际，人保财险蚌埠市分公司第一时间启动应急预案，抢在暴雨初期在可能积水路段放置积水提示牌，安排人员进行安全巡航和疏导，联系安抚客户、组织安排救援、督促涉水车案件的查勘定损，积极做好各项灾害理赔工作。2021年7月，河南郑州发生特大洪灾，公司援豫团队第一时间集结赶赴河南郑州，协作当地开展查勘，定损工作。

积极主动开展企业财产险和电梯责任险、校方责任险、安全生产责任险等各类责任保险，通过保险的风险转移和经济补偿方式，协助政府转变职能和化解社会矛盾。2021年以来，共为500余家企业及个体工商户提供保额824亿元的企业财产险，累计为300余所承保学校提供保额42亿元的校方责任险，为企业和校园风险防范提供有效保障。

积极落实人保财险蚌埠市分公司与市住房和城乡建设局签署的城市生命线安全工程战略合作框架协议。助力完善风险保障体系，落实针对城市生命线安全事故风险的兜底赔偿机制。

三、坚持初心使命 提升服务质量

（2021年12月28日，蚌埠市“全民反恐、共创平安”反恐怖宣传教育活动）

人保财险蚌埠市分公司积极开展“进社区”、“进农村”、“进家庭”、“进养老机构”等各类宣传活动，2022上半年累计开展线下金融宣教活动20余场，自2021年初至今线上线下累计宣教群体人数达4万人次。在蚌埠市辖区共设立19处网格化服务公示牌，服务主要内容包括：保险产品咨询、推介、保险产品承办。

为提升强化服务标准意识，人保财险蚌埠市分公司为员工开展授课培训，对客户投诉管控工作开展宣导，并通过公司负责人接待日活动进一步提高客户满意度，增强客户粘性，维护保险消费者合法权益，畅通保险消费者维权通道，使客户服务水平不断提升。2022年1-5月投诉量较去年同期下降了38.15%，投诉考核综合排名全省第四。

“做有温度的人民保险”是新时代人民保险的使命，作为唯一以“人民”命名的保险公司，人保财险蚌埠市分公司始终坚持以客户为中心，从产品、技术、服务等多方面提升客户服务水平和效率，让珠城人民切身感受到人民保险的温度。