蚌埠新闻网记者　何沛   

国务院办公厅日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,在出行、就医、消费、办事等领域,将有一批最迫切的问题得以解决。这一消息,受到了很多人的关注。

“慢半拍”的老年人面对智能化生活,想跟上智能时代发展的脚步,走出家门的他们会遇到什么?连日来,记者对此进行了走访。

不服老的心　曾被深深打击

“我一直觉得我挺跟得上时代的,手机、电脑都会用,和年轻人交谈也不觉得有多大代沟。可是有一次,却被深深打击了。”60岁的王先生说。

在常态化疫情防控的背景下,“安康码”成为人们出行不可缺少的一部分。

“有一次,我去市区一所大厦办事,进入大厦要出示安康码。我出示了安康码后,却不想被保安拦了下来,说出示的安康码不对,要扫一下二维码。”王先生说,这个安康码是儿子给我弄的,我就一直将图片保存下来,没想到不能用。当时保安让我扫码,一时间也不会操作。眼看着保安不耐烦的样子,突然一种无力感袭来,“我真的老了!”

保安没有耐心教王先生,身后的人排的越来越多,王先生一时间脸憋通红。这时,身边一名年轻人上前,帮助王先生操作了手机。

“我还记得,那位年轻人在帮我扫好安康码后,轻声地对保安说,‘人都有老的那一天,对老人要多一点耐心。’”王先生说,我终于理解部分老人面对出行的阻碍,那种深深地恐惧。他们有的人渐渐地不愿意出门,是因为不会使用智能手机,出趟门太麻烦。面对各种场所,不仅自己会手足无措,也会给他人带来时间成本。

王先生坦言,老年人努力想跟上时代的步伐,也在一点点触碰自己未知的领域。因为年纪大,学习能力不如年轻人,请给老人多一点时间,多一点宽容。

不想独自去医院　好多流程搞不懂

近日上午9点,医院门诊正是就诊高峰。

“医生说,在这台机器上就能查到化验结果。这个怎么操作。”一名大妈站在一台自助机前,看着身后排起了小长队,小声地嘀咕着。人群中有人催促,她便小心翼翼地退出队伍。

“我等女儿来。”记者上前询问大妈是否需要帮助时,大妈摆摆手说道。

“其实有一次我自己也操作成功了,那时候旁边没有人,我尝试了一次,时间虽然有点久。但是,现在人太多了,有人挤在旁边,还有人站在旁边看着,我就很紧张。”大妈说,女儿早晨没吃饭就陪我来看病了,她现在去买吃的了。等她回来,让她帮我弄。

于是,大妈站在队伍的不远处,神情有些茫然。

一旁一位大爷,也在儿子的陪同下前来看病。“挂号、缴费、查结果,和以前都不一样了,我看年轻人在手机上就能操作。这时代发展太快了,我们想学,也学不好,最主要是脑子记不住。”这名大爷说,年纪大了,不想麻烦儿女,最不想的就是生病。可是,生病这种事情不受控制。哎,老了,也笨了。

有人耐心讲解　感觉心里很暖

“你好,老先生,有什么需要帮助吗?”在交通路一家银行,看着在大厅徘徊的老人,一名工作人员上前询问。

“我的银行卡密码忘记了,想找回密码。听说在自助机就可以找回了,可是我不会用。”老人说道。

“没关系,你跟我来。带身份证了吧。”工作人员问道。

“带了带了。”老人脸上泛出笑容,连声道“谢谢了!”

工作人员一番操作后,老人重新设置了密码。老人不放心地问道,“如果我又把密码忘记了,还能找回来吗?”

“可以的。你带着身份证、银行卡来,这里的工作人员帮你。”

“哦,那太好了!”老人说,要不是女儿上班有事,他就让女儿陪她来银行了。以后,他可以自己来办理业务了。

当记者问及老人为何执意让女儿陪同,老人说,有一次自己在自助取款机取钱,钱拿走了,卡忘记拿了,结果卡就被吞了。他对使用自助机这样的智能设备心存抵触,宁愿取号到柜台办理业务。“如果有工作人员来帮助,我就不麻烦女儿了,多等一会儿也无所谓。”

“其实在使用智能设备时,不仅是老人,也有一些年轻客户不会操作,需要工作人员引导。”工作人员表示,在老年人使用智能设备,比如做输密码之类较私密的行为时,工作人员都会提醒,让他们小心一点,注意防诈骗。

开辟人工通道　出行不用那么慌张了

“没有票,不让我进去怎么办?”听说现在坐火车,不用取票了,一张身份证就可以,65岁的张先生有点慌了。他在女儿身边抱怨道,那万一出站工作人员问我要车票怎么办?

“不会的,票在网上帮你买好了,你不用取票。进站的时候,拿着身份证刷一下就行。”张女士耐心地对张先生交待了一番,最后叮嘱,实在不行的话,就找工作人员。

在蚌埠南站,张先生经过安检后,站在一支队伍后,看着别人怎么刷卡进站。等到自己的时候,他掏出身份证,和别人做着同样的动作,结果通道门没开。反复几次,亦是如此。张先生着急地看着旁边的旅客,这时一旁的工作人员招呼道,“老先生,您到这边来。”

张先生走到工作人员身旁,出示了身份证,工作人员检查后,让其走了人工通道。

随后,又有几名老年人从人工通道进站。

“车站还是比较人性化的。老年人出门心里发慌,特别是面对智能设备,操作不好时,自己的心里着急,又怕别人嫌他。”张女士说,如果自己在的时候,老爸基本和她寸步不离,面对询问时,他也会不自觉看看我。看着曾经意气风发的老爸,如今露出彷徨无措的模样,心里很难过。这个世界,每天都在进步。年轻人都在不断学习,更何况老人呢?希望有些时候,大家宽容一点,也应该等等他们。

市民有话说

天天快乐:我妈有一天和我说,现金花不掉了。当她说这句话的时候,感觉她整个人都是无力的。是的,有的小店拒绝收现金。但是我看到《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知,提及保留传统金融服务方式。任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务,零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所,水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳,应支持现金和银行卡支付。人都是会老的,等等他们,就是等等我们自己。

梅梅:我妈网购比我还厉害,扫码支付都是自学的。我觉得作为儿女,多点耐心,如果爸妈想学,就耐心地教他们。经常看到一句话,“今天我们善待老人,就是善待明天的自己。”

栀子花开:我们追求的智能化,不应该是去老人化。家里有子女的老人,还能帮着解决一些问题。可是要是失独家庭、孤寡老人呢,谁能帮助他们?希望能有相关部门,比如社区街道,帮他们融入这个互联网社会。  （完）