蚌埠新闻网记者 陈瑶 实习生 祝怡祺

随着生育政策的调整、社会老龄化程度的加速，居家保洁等多样化的家政服务需求出现了刚性增长。可是到哪找保姆、找保洁，怎么才能找到靠谱、可心的家政人员，一直令消费者头疼。

找保姆不再东奔西跑碰运气

“好家政打着灯笼都找不到，实在太难了，我们家连续换了好几个阿姨才勉强找到个合适的。”市民于女士家因为夫妻二人双职工，为了找到照顾二宝的育儿嫂费了九牛二虎之力。

于女士遇到的难题，很多家庭主妇都有同感。那些“隐居”在各个小区、写字楼或者路边摊的家政公司，到底哪些是靠谱的，需要消费者有一双“火眼金睛”才能判断出来。

8月8日上午，蚌埠市家政大市场正式“开业”。

“消费者不知道到哪找到可靠的家政人员，确实是个问题，以后不必再东奔西跑碰运气了，我们向发达地区学习经验，成立了一个专业的大市场，满足广大市民的家政服务需求。”市商务和外事局电商科负责人徐胜军向淮河晨刊记者介绍，蚌埠家政大市场是目前安徽省第一家家政综合性服务市场，市场坐落于宝龙城市广场，占地3000平方米，目前有本市20余家家政服务企业入驻。

据悉，蚌埠家政大市场是继蚌埠市家政服务云平台（珠城e家）上线以来，蚌埠市家政服务行业又一尝试，该市场历时半年建设完成。市场成立后，意味着市民再也不用因为找不到合适安全的家政服务而犯愁，专业化的市场也将改变我市以往家政服务“小、散、乱、游”的乱象，对引导我市家政企业向标准化、流程化、优质化转变有重要意义。同时，使政府主管部门能够有效的对家政行业进行监督管理，使蚌埠家政行业有序可控。

有专门机构解决家政服务投诉

2年前，陈奇斌开了一家家政公司，创业之初，公司就在自家小区里，后来转移到了居民小区外围的沿街商铺。如今，陈奇斌把自己的家政公司搬进了家政大市场里。

“作为企业，我们的感觉是终于不是各自为阵，独立作战了。对用户来说，我们进入这个市场，可信度更高，更标准、更专业。”陈奇斌说，以前顾客不好找，自己也不方便。专业市场的开业，对整个行业来说是一大利好，因为有专业人员按照统一的标准进行管理，还有政府部门的严格监督，很大程度提高了商户的可信度，消费者有更多选择，整个消费过程也有了保障。

蚌埠市家政服务行业协会会长王培忠向记者介绍，家政大市场的服务范围包括养老护理、医疗陪护、母婴护理、育婴、保姆、保洁、维修、搬家及婚姻介绍等，所有的入驻企业都经过严格的筛查，证照齐全，而且要自觉接受蚌埠市商务和外事局监督，而所有家政从业人员都经过正规的培训、健康体检。考虑到行业的特殊性，为了确保为消费者提供安全、放心的家政服务，相关部门还会对市场内所有从业人员定期进行犯罪记录筛查。

“以往家长服务的投诉很难解决，但在这个市场里，我们设置了专门的机构处理消费者的投诉。”王培忠说，为了解决好家政服务环节的售前、售中、售后各个环节可能出现的问题，家政大市场设置了专门的培训学校，优化家政服务人员的专业技能。另外，市场还有专门的体检中心，可以让家政服务人员随时获知自己的身体健康状态，并提供给顾客作为证明，让顾客放心、对顾客负责。为了完善售后环节，大市场还成立了专门的家政服务调解中心，主要职责是调解顾客和服务人员之间的矛盾，解决服务过程中产生的分歧、问题。（完）