“黑产代理退保”是指，一些个人或组织以牟利为目的，以怂恿、诱导等手段让消费者委托其代理“全额退保”事宜，并以此收取消费者高额手续费。此类行为扰乱保险市场正常经营秩序，而且最终损害消费者的合法权益。

“黑产代理退保”危害主要表现在三个方面

危害一，经济损失巨大。退保黑产中介并没有保险从业资格，违规诱骗消费者办理退保、减保，推荐保险产品，目的在于骗取高额手续费，以销售保险产品牟取暴利。在办理退保过程中，消费者经济损失巨大。

危害二，盗取消费者隐私信息并获得非法利益。消费者在办理退保过程中电话号码、身份证、银行卡号、家庭住址等隐私全部泄露，被犯罪分子转手倒卖获利，银行卡和信用卡可能被盗刷、盗用。

危害三，个人信用受损。退保黑产中介采用恶意投诉、骚扰保险公司工作人员、扰乱正常工作秩序等方法达到退保目的，犯罪分子隐藏于幕后，首当其冲的全部是无辜消费者。保险公司对全额退保申请进行调查，如果不符合条件则退保申请会被驳回，个人信用可能受损。

“黑产代理”常见的操作手段主要有以下5种

1.冒充保险公司从业人员或自称某金融服务公司工作人员，拨打投保人电话诱导其办理退保手续。

2.通过网络平台发布诸如“退保维权服务”信息，引诱投保人上钩。

3.诋毁保险公司或产品，怂恿客户退保。

4.诱导投保人全权委托办理退保事宜，要求提供银行卡、身份证、保险合同等个人重要信息，办理新电话卡或通过保险公司客服电话等方式修改投保人联系电话，阻断投保人与保险公司的沟通联系。

5.收取高额代理费用、违约咨询费用，或鼓动投保人另行购买所谓的“更适合的升级产品”。

为维护消费者合法权益，在此提醒广大消费者

1.请勿轻易泄露个人信息。保险合同是重要金融单据，包含大量个人信息，不要轻易转交他人，也不要随意告知陌生人身份证信息，银行卡信息以及保单信息，避免非法利用并遭受损失。

2.选择正确服务渠道。消费者如对保单有相关疑问或服务需求，可直接通过保险公司官网、拨打客服热线、亲访客服中心接待方式寻求解决。协商不成的，可提交保险单载明的仲裁委员会仲裁，或依法向人民法院起诉。如果认为保险机构有违法违规行为，可直接向监管部门举报。

3.谨慎办理退保。不管是收取退保手续费，还是诱导退保后购买所谓的“升级产品”消费者在退保后想再次投保，由于健康状况和投保年龄发生变化，一般会面临退回保费或者拒绝承保的风险，且会重新起算保责任免除期。个别组织和个人不是从消费者利益出发，而是抱着自己人从中牟利的目的。面对此类情况消费者应提高警惕，理性对待，谨慎办理退保。

蚌埠银保监分局

蚌埠市保险行业协会