蚌埠新闻网讯（融媒体记者 何沛）误把话费充进别人的手机，损失话费的一方该咋办呢？市民张女士就遇到了这样的事。近日，经过多次沟通，我市消保委帮助消费者成功办理了退款手续。

200元话费错充进别人手机

今年1月，张女士为在外地的母亲手机充值200元，后来发现自己不慎将话费充给了另外一个人。

于是张女士拨通了对方的号码，却始终联系不上对方。联系无果后，张女士拨打通讯营运商的服务电话，向客服说明因为自己疏忽把钱充到别人手机上一事。客服的回复并没有能让张女士满意，她先后共拨打了35次客服电话，最终都没有要回话费。

随后，张女士又拨打了政府热线以及维权热线请求帮助，希望能要回她错转的200元，张女士得到的答复是，建议她报案或者到法院起诉。

市消保委调解“要”回话费

难道错付的话费就要不回来了吗？张女士抱着最后一线希望拨通了市市场监管局的投诉电话，请求为其维权。

市消保委接到投诉后，立即安排工作人员与张女士对接。“张女士因自身失误，造成话费的错付，而通讯公司无权擅自将其他消费者的钱款转给她。同时，按照国家相关规定，通讯公司以及相关部门不提供对方当事人的个人信息是有法可依的；政府热线和维权热线的答复也是依法而为，没有问题。”市消保委秘书处负责人丁成表示，现实中，像这样充错话费的人不在少数。考虑到张女士的军人身份，市消保委立即启动优先服务军人权益的特殊预案。

工作人员多次到该通讯公司了解情况，与该公司客服负责人反复探讨解决方案。最终，该通讯公司决定，在张女士提供了全部转款记录和有关信息后，为其办理退款手续。

错充话费可通过法律手段要回

从法律上讲，被错充话费者本身是“不当得利”，必须返还。如果被充值方拒不返还错充的话费，该怎么办？

丁成表示，当消费者给其他人转账或者充值时，一定要核实清楚对方信息后再进行转账，一旦转错要及时向对方提出归还请求；若对方拒绝归还，应立即向有关部门反映请求冻结所转款项，必要时还要向公安机关报案。（完）