为迎接辛丑牛年，满足广大市民春节假期金融需求，交通银行蚌埠分行在做好疫情防控的同时，过“线上”和“线下”相结合的方式，为广大客户提供“暖心 贴心 安心”的运营保障，确保春节假日期间服务不打烊，提升客户满意度。

绝招一：做好疫情防控工作，助力金融服务

交通银行蚌埠分行始终压实疫情防控主体责任，在做好金融服务的同时，坚决落实疫情防控各项要求。重点做好“三件套”、“五还要”，落实到店客户健康情况监测；做好自助机具及现金的消毒、除菌工作，保障客户使用“放心钱”；提升自助设备清装钞和维保频率，有效降低假期设备运行缺钞和故障率；提前做好网络运营检测，确保网络运营，提升办理效率，为市民提供绿色、便捷金融体验。

绝招二：开展“过新年 换新钱”活动，拉近客户距离

提前部署，结合往年现金收付量，备足不同面值原封新券，满足广大市民新年换新钱的需求；开启微信群线上预约兑换服务模式，对商户群、企业群中有需求的客户进行提前预约，并做好登记，确保预约客户兑换需求；积极服务到店客户，在备好新钞的同时，提供春节大礼包，进一步拉近客户与银行的距离，树立“好客服务”形象。

绝招三：开展弹性服务，满足客户需求

蚌埠分行根据本地客户办理业务习惯，动态增减服务窗口。在节日期间高峰时段，指派专人做好厅堂分流，密切关注厅堂各类客户群体业务需求，满足不同服务体验，在保证客户金融需求的同时，避免人员聚集，产生不必要的疫情风险。合理调配人力资源，实行“弹性工作日”、“弹性工作时”，开启“弹性窗口”，合理安排工作人员就餐时间，做好节假日期间服务工作。

绝招四：开展厅堂小课堂，宣讲金融知识

为进一步提高广大群众自我防范意识，利用假日期间厅堂人流量大的特点，通过张贴有关通告、摆放“断卡”宣传折页、LED屏滚动播放宣传口号、播放“断卡”宣传视频等方式，向广大客户宣传出租、出借、出售银行卡和电话卡的危害及后果；利用微信朋友圈及客户群广泛提醒广大客户朋友多防范，切实扩大受众群体，净化网络及金融环境；走进周边商圈、社区进行金融知识宣传普及工作扩大对外宣传的覆盖面，提醒广大市民发现违法行为要及时向公安机关报案，提高自身风险防范意识。

绝招五：加强老年客户关爱，破除智能鸿沟

在营业网点，对无法提供健康码的老年人，可凭有效身份证件作为辅助登记，实现业务顺利办理；开设小课堂，辅导老年人使用智能手机办理银行业务，利用厅堂和柜面加强老年客户普及宣教，尤其是防范电信诈骗、非法集资等常见类型、犯罪手段，帮助提高安全防范意识；各营业网点均提供无障碍通道，特殊群体上门服务，便民箱等暖心服务。

通过一系列假期贴心活动的开展，有力保障金融市场稳定、有序发展，同时获得广大市民一致认可。下一步，交通银行蚌埠分行将持续开展特色金融服务，彰显国有大行社会责任感，为当地经济发展做出贡献。